イノベーション文化を再考する、カーラ・ジョンソンをフィーチャーした「Re:Think Innovation」

今回のイノベーション キャピタルのエピソードでは

イノベーションの責任は、これまで以上に組織内の全員の肩にかかっています。 このエピソードでは、限られた少数の人の手からイノベーションの説明責任を移し、より短い時間でより多くのアイデアを提供する、統一されたアイデア主導型の従業員ベースを構築する方法を見ていきます。

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エピソードのトランスクリプト

レイ・チョハン： カーラ、イノベーション キャピタルへようこそ。 私たちのチームメンバーの多くがあなたの本を楽しんでいることを共有したかっただけです. Re:Think イノベーション. ここ PatSnap では、過去 XNUMX か月から XNUMX か月の間に、いくつかの非常に興味深い推測が展開されました。背景、そしてイノベーションと研究開発の素晴らしい世界にたどり着いた方法。

カーラ・ジョンソン： ありがとうございます。 そして、私はここにいることをうれしく思います、レイ。 私のお気に入りのことや、あなたのチームと私が共通していることについて話しますので、いつもとても楽しいです。 そして、私の関心は革新であり、その根底にある問題を解決することであり、どのようにそれについて本当に興奮したかを言わなければなりません. キャリアの早い段階で、建築家で働いていたときに始まりました。 見る能力だった、なにこれ？ 最終的に、私たちが解決しようとしているのは何ですか? そして、私たちが作りたい経験は? では、それをどのようにリバース エンジニアリングして、私たちの行動に落とし込むのでしょうか? そして、それが私の背景でした。 私は建築会社のマーケティングから始めました。その後、建築業界を離れてテクノロジーの世界に入ったとき、それはまだ見る能力でした。私たちは何を解決しようとしているのか? そして、それをどのようにリバースエンジニアリングして、マーケティングであろうと、カスタマーエクスペリエンスであろうと、そして最終的には私にとって今、それはイノベーションです. 問題を解決する方法、問題を解決するために何をする必要があるか、対処する必要がある正確な問題を特定して理解し、把握する方法をリバース エンジニアリングする能力だと思います。 それが、今日の私につながった最大の背景であり、イノベーションとそれへのアプローチ方法に関する私の全体的な考え方だと思います。

レイ： 素晴らしい。 そして明らかに、私たちは勝者について公に多くのことを話し、彼らは高性能のイノベーターという点でインターネット上にありますが、一部の人々が苦労している場所を明らかにしたいと思います. では、イノベーションに苦労し、ゲームのトップを維持している組織は、組織がイノベーションの最前線で潜在能力を十分に発揮できていない原因となっている共通の特徴として、あなたが気づいたものは何ですか?

カーラ： ああ、私はあなたがこれを見たことがあることを知っています. 組織において、イノベーションが苦手な企業が抱えている苦労の XNUMX つは、常にその月の味、その月のプロセス、またはその空白を埋めることを追い求めていることです。月または年。 グループがこれを通過するのがわかります。 そして、非常に多くのフリップフロップがある理由 (そして、正直に言うと、従業員側だけでなく経営陣側でもお金、エネルギー、欲求不満が浪費されています) は、彼らが真の可能性を完全に実現することが決してできないためです。革新の。 何よりもまず、明確な組織の目的が欠如しているからです。 彼らには、すべての人を同じ方向に向け、そのように人々を一致させる北極星はありません。 そして、その背後にあるのは、その目的を完全に提示し、その目的を実現するために、従業員が何を必要とし、どのような行動を示す必要があるかを裏付ける価値観を持っていないことだと思います. さて、イノベーションで本当に成功している企業が行っていることは他にもいくつかあります。次は、イノベーションが起こるためのスペースを作ることができるということです。 そして、多くの人がまだ在宅勤務をしていることも知っています。 つまり、物理的なスペースだけでなく、それを行うための時間も提供します。 そして、私たちは今、非常に多くのことを抱えている多くの企業を見ています。 彼らはイノベーションが重要だと言いますが、それについて実際に何かをするためのスペースや時間を人々に与えません。 彼らのスキルを練習し、彼らが持っている小さな、漸進的な方法、アイデアを試してみることです。 そして、サードスペースはエモーショナルだと思います。 イノベーションが私たちにとって絶対的な鍵であるという企業文化があります。 それは非常に重要です。 しかし、イノベーションは素晴らしいものであり、試行錯誤は素晴らしいものであるという暗黙のルールは非常に明確です。 失敗しない限り。 そして、イノベーションが非効率であることもご存知でしょう。 それには失敗が伴います。 これらは、組織が真に革新的であろうと奮闘しているときに私が目にするおそらくトップ XNUMX の事柄であると言えます。それは、組織が十分な信用を与えておらず、革新の指針となる原則に注意を払っていないことです。

レイ： 面白い。 それで、あなたはいくつかの作品について言及しましたが、明らかに「北極星」文化です。 それはあなたがそこで共有したものから処刑されている人々です。

この世界には特定のホットスポット、特定の地域があり、それが得られるのでしょうか? 右？ 明らかに、シリコンバレーは彼らが失敗を受け入れる明らかな場所です。 そうじゃない 祝う しかし、その周りに優れたメンタルモデルを持ち、失敗を統合する健全な方法を持っているだけです. しかし、シリコン バレー以外で、イノベーションの温床になるという点で、ホット スポットが発生していると想像できる地域はありますか?

カーラ： 私は言わなければならないでしょう、私はより可能性が高いかもしれない別の都市センターがあると思います. シカゴは、ダウンタウンのビジネス構造の一部を作り直し、ミニ シリコン バレーのようなものを作りました。 ヨーロッパにはさまざまな地域があります。 つまり、ベルリンといくつかのデザイン機関で起こっていることを見ています。 バルセロナでは多くのことが起こっていて、それが本当に革新に向かっていると思います。 ストックホルムで働いている同僚が何人かいますが、イノベーションを生み出すためにはそれを可能にする環境を作る必要があり、それは製品をテストしてプロトタイプを作成するための環境を意味するだけではないことを人々が理解しているもうXNUMXつの分野だと思います. . これは、組織全体の文化的観点から、イノベーションへのアプローチ方法を再考する環境です。 そのため、R&D、製品、およびサービスのブレークスルーが発生した場合、それらはその組織内をより迅速に、より少ない摩擦で移動できるため、外に出て実際により迅速に顧客にサービスを提供できます。 そして、その組織からのより大きなサポート、情熱、熱意によって。

レイ： その文化的レベルで、そのスペースを作成しようとしたり、その考え方を適応させようとしたりするときに、潜在的なクライアントまたは現在のクライアントにアドバイスする簡単な成果のいくつかを少し開梱しますか? ビジネスの変革を可能にする短期的な成功の可能性はありますか?

カーラ： 組織内の年功序列や役割、勤続年数に関係なく、すべての従業員を全面的に支援できるものがあります。組織は本当に、真にその目的を定義しなければならないということです。 そして、それが何をするかというと、人々が毎日仕事に来るのを助けることです。 買掛金または売掛金の請求書を処理するためだけにここにいるわけではないという感覚、または誰かのコンピューターやラップトップ、または VPN 接続をセットアップするためだけにここにいるわけではないという感覚。 私は実際に世界を変える何かをするためにここにいます。 パズルの私の小さなピースはたまたま IT、金融、マーケティング、またはあなたの分野が何であれ、人々はこれを当然のことと考えています。 または彼らは言います。 「うん、いい音だね」 しかし、絶対に、組織全体にイノベーションの考え方を浸透させたい場合、最初にやらなければならないことは、すべての従業員に表現する、お金を稼ぐことを超えた中心的な目的を確立することです。これが、あなたが毎日ここにいる理由です. そして、それは実際に is それができ、それを明確にし、一貫してサポートできるようになれば、組織は非常に迅速に行動の変化を確実に見ることができるからです。 そして、彼らが最初に目にする場所の XNUMX つは、営業プロセスの結果です。なぜなら、突然、営業チームが見込み客や実際の顧客と行う会話が、非常に異なる、より戦略的な方向に傾くからです。 そして、何かを購入しようとしているすべての企業は、問題を解決する必要があるためにそうしています。 そして、組織が真に明確に表現できない限り、「これが私たちが解決するより大きな問題です。あなたが知っているように、私たちが何をしているのか、これがどのように機能するのかを理解してください。 費用はこんな感じです。」 それらは常に非常に戦術的で価格主導型の会話であり、常にその価格主導型の会話に巻き込まれると、顧客の問題を解決する方法を革新的にすることは非常に困難です.

レイ： カーラ、それはサイモン・シネックという名の偉大な講演者であり作家でもあることを思い出させてくれます。 そして彼は、 なぜから始める、彼は組織または個人の北極星について非常に話し、彼らが達成しようとしていることに関して彼らの魂は何ですか? それで、それはそれに似ていますか？ 非常に明確な組織 なぜ, の, 何、北極星の周り、そしてイノベーションがそれらにどのように適合するか、そのような考え方が生まれましたか?

カーラ： あなたが知っている、それはそれと完全に結びついています。 そして、Simon が使用する素晴らしい例があり、Apple の販売方法と Dell の販売方法の違いと、彼らのストーリーの伝え方を調べています。 そして、あなたが始めるなら、 これが私たちが売っているものです。 これだけの RAM を搭載したコンピュータを販売していますが、これだけのメモリが搭載されています。 買い物をさせてください。 しかし、あなたが話し始めるとしたら、私が持っているコンピューターは、あなたがより創造的になり、考え方を変えるのに役立ち、ビジネスの力を今すぐ手に入れるのに役立ちます. 購入しますか？ うーん、売り方が全然違う。 アップルのような企業を見ると、彼らはビジョンを売り、世界でやりたいことの目的を売り込んでいます。 それでも、競合他社である Dell を見てみると、彼らはテクノロジ、機能、利点について話し続けています。 まあ、それらはすべて戦術的なものです。 それらは、ベッドから飛び起きて仕事に就き、世界を変えることに興奮するような野心的なものではありません。 そして、その違いこそが、従業員が組織全体の問題をどのように解決するかについて幅広い機会を生み出すのです。 毎日仕事に来て、人々の考え方を変え、創造力を手に入れる手助けをすることがあなたの目的である場合、あなたは仕事に来るよりも、問題を解決するためのより広い基盤と基準点を持っているからです。毎日、メモリや RAM などの詳細を備えたコンピュータを今月 400,000 台販売する方法を検討しています。 これは、従業員一人ひとりの手に委ねる非常に異なる考え方です。 そして、この組織全体の考え方のわずかな変化が、イノベーションの基盤となる、問題解決への巨大で、実際には非常に急速に変化するアプローチに至ります。 また、顧客にとって最も重要な問題をどのように見つけ、どのように解決するか。 そして、実際には、組織内にはるかに協力的な環境が生まれます。なぜなら、全員が同じ理由でそこにいるからです。

レイ： 私たちが夢中になっていて、クライアントと協力して取り組んでいる魅力的なポイントは、お客様に本当に近づくことだとおっしゃいました。 したがって、本当にクラス最高になり、エンドユーザーの洞察を理解する. そして、PWC はイノベーション 1000 と呼ばれる Carla という分析された研究を発表していると思います。そして 2018 年から、エンドユーザーの洞察に忠実であることは、最大の特徴の XNUMX つだと思います。 ええと、そのうちの XNUMX つ、全部で XNUMX つあると思いますが、クラス最高のイノベーションに関するエンド ユーザーの洞察はすぐそこにあります。 ですから、言うのは簡単ですが、実行するのは本当に難しいのです。 ここまでうまくやっている会社はなかなかありません。 では、顧客に近づき、本質的にそのエンドユーザーの洞察を理解しようとする場合、市場で観察した特定のパターンはありますか? クラス最高のイノベーション実践者と組織の共通点はどれですか?

カーラ： ええ、それはとても素晴らしい質問です。 そして、PWC の研究は非常に魅力的だと思います。 そして、これらの特徴を見て、繰り返しますが、これは私が打ちのめしたポイントです. しかし、私が最初に立ち戻るのは目的です。 真の顧客主導型の企業と、自社のブランドや製品主導型の企業との違いは、顧客の生活の中で実現しようとしている違いを理解していることです。 Clayton Christensen は、顧客が行うべき仕事とは何かについて話しました。 そして、私たちが最初に奉仕するためにここにいることを理解し、理解することです。 そして、それは「これが私たちがここにいる理由です」に戻ります。 そして、まずそれを明確にして伝達し、企業としてどのように行動するかという価値観と行動でそれを裏付けることができなければなりません.初めの。 「私たちがここにいる理由」の証拠が得られたら、その行動を示すために次のステップは、顧客への共感です。 また、共感指数のスコアが高い企業ほど革新的であるというかなりの量の調査があります。なぜなら、彼らがしているのは、顧客の視点から問題を理解しているからです。 そしてこれが、デザイン思考の理解と応用、そして顧客の立場に身を置くための構造とプロセスを実際に置くことにおいて、これほど大きな成長を遂げてきた理由です. さて、イノベーションに関して言えば、顧客への共感は、多くの場合、社内の顧客への共感も意味します。 顧客の問題を解決するための最適なソリューションが得られる可能性があるからです。 しかし、あなたも私も、企業や官僚機構、政治の内部で何が起こっているのか、そしてこれらすべてが偉大なイノベーションの発生を妨げていることをよく知っています。 そして、あなたが毎日現れてサービスを提供するという目的のために、顧客に共感を抱くとき、あなたは組織内の他の内部顧客に共感を抱く. これにより、新しいアイデアに耳を傾け、他のオプションを発見し、協力し、顧客にサービスを提供するという目的に沿って回答を構築する意欲のダイナミクス全体が変わります。

レイ： これは興味深いことです。これは非常に多くの場合、トップから直接導かれているようです。つまり、創業者、CEO、または雇われた CEO から、その共感を引き出すことができます。 しかし、それは興味深いです。 短期的な収益、株主、幅広い投資家から収益目標を達成するよう圧力をかけられている公共の環境で事業を行っている企業に課題はありますか? しかし同時に、イノベーションを開発しようとするとき、長期的に考え、その共感を持ち、内外で忍耐強く思慮深くありますか? それは挑戦ですか？ 一部の大型プレーヤーは、どのように腕を組んでいますか? これはニワトリが先か卵が先かというシナリオなので、ここ PatSnap で時々見かけます。

カーラ： 正直なところ、それはイノベーションの定義と、イノベーションがどのように発揮されると彼らが信じているかに由来します。 また、会社として財務的にうまくいくことと、会社として財務的に顧客のために良いことをすることのどちらかを選択する必要はないという考え方を理解することでもあります。 そして、これは多くの組織で見られます。ご存知のように、Zappos はおそらく主要な組織の 2 つです。 あなたが一足の靴を買うと、彼らは一足の靴を寄付し、信じられないほど経済的に成功しています。 また、BXNUMXB の世界でも例が見られます。 デジタル産業メーカーのエマソンは、科学、技術、工学、数学の専門職として STEM を学ぶ学生を成長させ、奨励するために多大な努力を払ってきました。 より革新的な企業になるために学校や大学の初等中等教育レベルの学生に投資することは、外見上は賢明な経済的決定ではなく、革新的な決定でもないように見えるかもしれません。 しかし、彼らが見ているのは、より多くの学生とより多様な学生が科学、技術、工学、数学にとどまるよう奨励することで、大学を卒業したときに活用して採用できる強力なプールを作成することです. または、彼らの顧客ができます。 それらは、まったく異なる種類のエコシステムを作成します。

さて、イノベーションに対するもう XNUMX つの認識は、非効率だということです。 長期ですし、本当にお得です。 したがって、今四半期の財務実績か、革新的かのどちらかを選択する必要があります。 これは、人々に革新について再考してもらいたい非常に重要なことの XNUMX つです。革新は巨大で複雑である必要はなく、外部のコンサルタントを雇って何百万ドルも費やす必要もないということです。 根本的な共通点でイノベーションを真剣に考えるとすれば、それはすべて、適切な問題をより良く、より速く、より迅速に解決することです。 そして、私たちができることは、経済的に利益を得ると同時に、より革新的になることです. ある特定のグループから革新と問題解決の期待と責任を解放すると、それがその革新の称号を持つグループであるか、研究開発、またはデザイン思考グループであるか、またはあなたが知っているグループであるかに関係なく、それらのラベルは。 そして、その責任を組織全体のすべての従業員に分散させると、非常に短い時間で非常に小さな方法で非常に革新的になることができます. また、企業の生産性を高めるにはどうすればよいでしょうか。 抱えている問題を解決するためのより良いアイデアやより多くのアイデアを得るにはどうすればよいでしょうか? それが、私が人々にイノベーションについて考えてもらいたい根本的な基盤です。 巨額の投資や長期的な戦略だけではありません。 それもちょっとしたイノベーション i 大きいのと同じくらい I 私たちは伝統的に、製品開発とディスラプションにおけるイノベーションについて考えてきました。

レイ： ですから、それをあなたのより広いフレームワークに当てはめるために、あなたの XNUMX ステップのフレームワークである Carla と、それをどのように生成し、どのように開発したかについて詳しく知りたいと思います。 魅力的です。 ええ、その背後にある物語を知りたいです。

カーラ： そうですね、これは私が建築事務所で働いていた初期の頃を思い起こさせます。 建築家がどのように問題を解決するかを調べました。 興味深いことに、マーケティング担当者、営業担当者、および組織の幹部との仕事を通じて、私が耳にした一貫したテーマは次のいずれかでした。 」または「方法がわからない」、あなたは知っています。 あなたが組織の取締役レベル以下にいる場合、人々に私がその人物ではないと思わせるような暗黙の許可または資格があります。 そして、経営幹部を見ると、彼らからよく耳にする言葉の XNUMX つに、「信じられないほど多くの人が私のところに来て、これらの問題を解決してくれることを期待しています。 私のチームには、これらの問題を自分たちで解決する能力を高める必要があります。」

イノベーションと、それが組織にとって何を意味するか、つまり問題を解決する能力を調べたとき、実際に最も多産なプロセスは何かに注目しました。 私が「多作なイノベーター」と言うとき、それは長期間にわたって一貫して素晴らしいアイデアを思いつく人々を意味します。私が話しているのは、数か月や数年だけでなく、何十年にもわたる真の多作なイノベーターです。 . そして、私はそれを分解し始めました。 私は、「建築と同じように、これが望む結果である場合、その結果をもたらす動作にリバース エンジニアリングするにはどうすればよいでしょうか?」と言いました。 それとも、その結果をもたらすプロセスまたはエクスペリエンスの設計ですか? そして、私は調査を開始し、これらのイノベーターに多くのインタビューを行いました。 そして、彼らは幹部であり、最前線の人々であり、個人の事業主であり、フォーチュン 50 のタイプの企業であり、業界、企業の規模、役職の種類などを超えていました。 そして、あなたのアイデア生成プロセスについて教えてください。 彼らの多くは、わからない、アイデアが思い浮かんだだけだと言います。 それで私がしたことは、こう言うことです。 で、その前は何をしていたの？」 そして、私が非常に多くの人々にインタビューしたときに見たのは、彼らが気づいているかどうかにかかわらず、彼ら全員が従ったプロセスを持っているということです. そして、そのプロセスは、多作のイノベーターであり、周囲の世界の素晴らしい観察者である人々のために、私がまとめたフレームワークです. 心を休めて、電話を置いて、その日のTo Doリストでやらなければならなかったことをすべて考えずに、ただ立ち止まって、本当に観察してください。 自然の中にいるかもしれないし、コーヒーショップにいるかもしれないし、空港にいるかもしれない、どこにいてもいいというわけではありません。 彼らは周りで何が起こっているかを非常に注意深く観察しています。 それが最初のステップです。 彼らが得意とする次のことは、すべての観察結果を取得することです。多くの場合、私はそれらをドットと呼んでいます。すべての観察結果は独自のドットであり、それらのドットを取得して、パターン。 彼らが見ているのが星だったとしたら、彼らはこれらの点、これらの星を星座として見始めるでしょう. 見たものをパターンに抽出することができます。 そして、それはすべて人に関するものであるというような単純なことかもしれません。 コミュニティを構築することがすべてです。 それは、アイデア生成プロセスに入るとわかるように、何かに大きな高さを追加することです. しかし、彼らはある種のパターンを見ることができます。 そして、これは実際には、人間として、私たちの脳が遺伝的に自然に行うことです. それは、私たちが立ち止まって時間をかけて、脳が自然に、そして非常にうまく機能するようにさせないということだけです.

次のステップは、これを取り上げて、それを私たちの仕事に関連付け始めることです。 イノベーションの失敗の XNUMX つは、人々が別のブランド、別の非営利団体、または経験で素晴らしいものを見て、その美しさをどのように関連付けるかを理解していないことです。彼らがしている仕事。 たとえば、ALS アイス・バケツ・チャレンジについて考えてみると、世界中の何万人、何十万人もの人々がバケツに入った氷水を頭上にぶつけています。 他の多くの非営利団体がやろうとしたことは、そのような資金調達を成功させるために、そのようなばかげた挑戦を作成することでした. しかし、彼らが理解していなかったのは、彼らは戦術が何であるかを観察しながら、それが成功した理由を抽出することができなかったということです. つまり、共有できるもの、コミュニティを構築するもの、世界をより良い場所にするために何かをするという感覚を人々に与えるものでした. そして、あなたが行っている仕事に関連し始める必要があるのは、あなたが抽出したパターンです。 ですから、それはバイラルなものを作成することではありません。 コミュニティとして共有できるものを作成することです。 それでは第三段階です。

そして、XNUMX つ目はアイデア生成プロセスに移ります。 しかし、これらの最初の XNUMX つのステップを実行しない限り、人々は通常、「解決しなければならない問題がある、集まって、ブレインストーミングを始めましょう」と言うでしょう。 そして、彼らは通常、組織ですでに行われたことを焼き直すか、別のブランド、別のキャンペーン、別の製品またはサービスから見たものをコピーして貼り付けようとします. そして、コンテキストがないため、惨めに失敗します。 そしてそこから、そのアイデアを生成し、そのアイデアのストーリーラインを作成して、人々にそのインスピレーションのコンテキストを提供し、「あなたがしようとしている問題は何ですか」の背後にある情熱と目的を理解できるように提案します。解決？ そして、私たちはどのようにしてアイデアを生み出し、アイデアを思いつき、本当に独創的なのでしょうか?」 さて、人々がこのプロセスをたどると、非常に興味深いことがわかります。 XNUMX つは、アイデアの生成プロセスに到達した時点で、作業が終了し、準備が整っていることです。 そして彼らは、従来のブレインストーミングやアイデア生成プロセスで思いついたものよりも、非常に多様で異なるアイデアを指数関数的に思いつくことができます。 もう XNUMX つは、彼らが売り込みに行くとき、彼らはアイデアを思いつくために使用した正確なプロセスに従って、アイデアのストーリーを語るということです。 つまり、人々にアイデアの文脈を提供し、アイデアがランダムに聞こえないようにします。 また、アイデアを聞いている人がフィードバックの仕方を理解するのにも役立ちます。 ほら、私はそれが好きだった。 このため、私が見たいのは、これらの線に沿ったものです。 これはアイデアを進化させる上で重要な部分です。 イノベーションの成長を支援することは、アイデアを売り込む人やチームだけでなく、それをサポートする必要がある組織の他のメンバーからのコラボレーションとサポートを構築することです。 そして、あなたが知っている、それが実現するまで見てください。

レイ： カーラ、重要なステップの 720 つとして観察を挙げているのは興味深いですね。 あなたは、私のお気に入りのカー デザイナーの XNUMX 人であるフランク ステフェンセンを思い出させました。彼は McLaren P one と McLaren XNUMX を設計しました。 実は、そのデザインのインスピレーションは、彼がカリブ海で休暇を過ごしていたときに生まれました。 実際、それは彼がダイビング中に気づき、休暇中に学んだバショウカジキであり、その車のデザインにインスピレーションを与えました. つまり、カリブ海からの帰りに、彼はバショウカジキをマクラーレン本社に送るように命じたということです。 そして、彼らはそれを観察的なデザインのインスピレーションと呼んでいると思います。 バイオミミクリー。 つまり、実際に自然から学び、その知識を使用して、他の種類の素材やオブジェクトのデザインを促進します。 だから魅力的です。 多くの組織がその観察方法論を実際に革新し、針を動かすために展開しているのを見ているからです。

カーラ： ええ、そうです。実際、BMW の iDrive システムは、ゲーム システムのビデオ コントロールを観察した誰かに触発されました。

レイ： したがって、そのプロセスのポイント XNUMX と XNUMX は魅力的です。 XNUMX つ目は、パターン認識の部分です。私は生物学的に考えていますが、ほとんどの人はそうするように配線されています。 ここで目にしているのは、AI がイノベーション組織、最高経営責任者、R&D リーダーをどのようにサポートして、そのパターン認識を大規模化し、機械学習を使用して、特定するために処理しなければならないすべての非構造化データ間の点を結び付けているかです。それらの本当に説得力のあるパターン。 それはあなたが見ている別の観察ですか？ また、AI がそのパターン認識ステップをどのように強化すると考えているかについて、より広いレベルでのご意見をお待ちしております。

カーラ： これは非構造化データの素晴らしい点です。なぜなら、それは私たちが見落としているイノベーションの大きな部分だと思うからです。 測定しやすいもの、測定可能なものに注目します。 しかし、私は AI の力とそれがイノベーションのために行うことは、効率的かつ効果的であり、私たちが持っているあらゆる種類のデータを迅速に処理しようとする人々にとって困難なこれらすべてのものに落とし込むことができるということだと思います。彼らは、データから得られる最も重要な洞察のいくつかを見逃しています。 これは、AI とイノベーションの非常に重要な側面であり、私たちが検討する必要があります。 それは、イノベーションのフロントエンドの認識されたリスクの一部を軽減するための協調をもたらし始める可能性があり、おそらく、それらのパターンを理解して特定するのに役立つ、認識されている内部の非効率性の一部を軽減する可能性があります. 私が皆さんに気をつけてほしいのは 常にテクノロジーに 100% 依存しないことです私たちが行うことをより良くするのに役立ちます。 しかし、AI の力は、非常にあいまいなイノベーションのフロント エンドに持ち込まれないことが多いと思います。 それは大きなチャンスです。

レイ： あなたが話しているのは、一貫性があり、新しく、信頼できるものであることに関するこの作品です。 それで、あなたは一貫した部分をカバーしました、そしてそれは明らかです。 クラス最高のイノベーターは通常、何十年にもわたって容赦なく活動していると思います。 だからこそ、彼らはおそらくそのような時価総額を持ち、顧客に対してそのような成功を収めているのでしょう。 しかし、信頼できる要素に関しては、さらに詳しく説明していただけますか? 高性能イノベーターの「重要な DNA 鎖」として言及したとき、それは興味深いものだったからです。

カーラ： ええ、実際、私がイノベーションを定義するとき、その一貫性の部分、多産なイノベーターを定義しました。 彼らはその一貫性を持ち、新しい、素晴らしい、信頼できるアイデアを思いつくことができる人々です. そして、私が新しいアイデアを見るとき、それはあなたの業界にとって新しい種類のアイデアであると定義します. 私たちが話したように、BMWのiDriveシステムはゲーム業界から来ており、釣りに行って鰓を見て、それを仕事に取り入れた男です。 ですから、それはあなたを本当に驚かせ、喜ばせるものです。 使い方も展示方法も意外です。 正直に言うと、優れたアイデアはもう少し主観的なものですが、それはあなたを刺激し、喜ばせるものです。偉大な広告の伝説であるデビッド・オグルビーはそれを次のように説明しています。 」 そして、ご存じのように、デジタル マッピング サービスのようなものについて考えると、大きな巨大な紙のアトラスを取り除くことができます。車で旅行に行く場合、道を理解しなければならない場合、大きな驚きの要因があると考えられます。それ。

しかし、これら XNUMX つだけでは持続可能なイノベーションを実現するには不十分であり、信頼性という XNUMX つ目の要素が必要です。 それはあなたにお金をもたらします。 それは絶対に頼りにできるものです。 そして、コンテンツのストリーミング、音楽のオンライン化、旅行業界のオンライン化など、業界全体でそのようなことを考えています。 それらはお金を稼ぐものです。クレイジーに見えるかもしれませんが、お金を稼ぐことができます。 つまり、これら XNUMX つの基準すべてを満たすアイデアの観点からイノベーションを検討することです。XNUMX つすべてが存在する必要があります。そして、この期間にわたって一貫して成果を出すことができます。この種のアイデアの提供者であることについて。

レイ： さて、それからもう XNUMX つの戦術的および戦略的課題は、私たちが共に働く多くのイノベーション リーダーが、イノベーションを商業組織と連携させるという聖杯を達成しようと常に努力していることです。 そして、その緊張は長い間存在しており、オンラインやさまざまな出版物を通じて多くのことが語られてきました. では、R&D イノベーション チームを取締役会、営業、マーケティング、および企業開発と連携させるためのベスト プラクティスにはどのようなものがありますか? 市場で見られるベスト プラクティスやヒントはありますか?

カーラ： はい、そこにあり、それは厳しいダイナミクスです、と私は言います。 イノベーション グループ (R&D) 以外の従業員ベースは、イノベーションを見る資格、責任、または説明責任を持っていないと感じているためです。 だからこそ、イノベーションについて人々に再考してもらいたい重要な概念の XNUMX つは、イノベーションは全員のビジネスであるということです。 全体として、すでに述べたブランドの目的をサポートするエクスペリエンスを提供する組織を見ているからです。 それは単なる製品やサービスのベースではありません。

それで、「それはイノベーション グループなので、それは私の仕事ではありません」と言う組織がたくさんあります。 したがって、サポートと助けを得て、これらのアイデアを世に出すときが来ても、組織の残りの部分がイノベーションの考え方に賛同しなければ、これらの新しいアイデアを世に出すことは困難です。 そして、彼らはこう言います。 しかし、私がここで行っているのは、マーケティングとセールスです。 そして、ええ、私たちはそれに取り組みます。 しかし、私たちの皿にはすでにたくさんのものがあります。 そして、それは製品担当者に任せます。」 あるいは、「私は十分に頭が良くない。 彼らは博士号を持っている人であり、デザイン思想家であり、データ アナリストであり、そこにいるエンジニアです。 しかし、マインドセット全体を変えることができれば、あるいは少なくともイノベーションとは何か、イノベーションにおけるその役割についての草の根的な理解を変えることができれば、イノベーションとは何かという重要な根底にあるメッセージとして、ご存知のように、問題の解決を支援することが彼らの全責務となります。 、その後、それらのダイナミクスを変更し始めます。 それは、「問題を解決して、研究開発グループが開発した製品を市場に出すことができるようにしましょう。 それを顧客の前に出し、彼らと協力して、顧客からのフィードバックやインプット、インサイトをずっと早く入手し始めましょう。」

ですから、「よし、この製品を発売します」というところまではいきません。 そして、それは顧客が望んでいるもの、または必要としているものとまったく同じではないことが判明しました。 お客様の声や研究開発の声として、マーケターとのより緊密な連携を構築していきましょう。 そのため、何かを開発する際に、顧客にとって何が重要かをより的確に把握できます。 また、顧客にとってのイノベーションは必ずしも製品やサービスに関するものではないということを、組織の他のメンバーも理解しています。 多くの場合、ビジネスのやり方を単純化するだけです。 そして、その責任を負い、イノベーションは全員の仕事であることを受け入れない限り. 世界で最も優れた製品やサービスを手に入れることができます。 しかし、人々がそれを購入するのがそれほど苦痛で複雑でない限り、それがどれほど素晴らしいかは問題ではありません。あなたが売る。

レイ： そのため、取締役会レベルのどこでも、彼らが組織を採用して有効にしようとしていることがよくあります。 そのため、イノベーションに関しては誰もがゲームに関心を持っていますが、R&D 組織にはそれ以上のものがあります。 私たちが気づいていて、私たちが一緒に働いているイノベーションリーダーから聞いているもうXNUMXつの傾向は、彼らが実際に、大学院レベルのプログラムに至るまで、採用方法をゼロから再考しているということです. 私たちが気づいていることの XNUMX つは、彼らが研究開発やイノベーションの中で「パンとバター」である技術的なチョップを探しているということです。 しかし、彼らはストーリーテラーも探しています。 そのため、R&D 担当者、イノベーション マネージャーを探しています。本質的に、R&D チームの外でストーリーを売り込み、伝えることができる人を紹介して、そのような部門横断的な賛同を得ることができます。 それはあなたが観察していることですか、それとも、R&D 内での採用と人材レベルのそのような文化の変化はかなり初期の段階にあるのでしょうか?

カーラ： あなたは私たちがそれを非常に早い段階で行っていることを知っています. そして、私が見ているのは、この方法で成功している企業は、これを成功させているのは研究開発の特定のタイプの人ではないことを理解しているということです. 私たちは伝統的に、非常に左脳の構造化された分析的なタイプの人で、これらの問題をすべて考え抜くことができると考えがちですが、私が実際に発見したことは、イノベーターにはXNUMXつの異なる原型があることです。 R&D、または組織の別の部分です。 そして、これらのアーキタイプは、役職や役割を超えています。 ご存知のように、それは単なるエンジニアやテスター、またはその役職が何であれ、そうではありません。 しかし、彼らが周囲の世界とどのように相互作用するかの中心にあるのは、これらの人々が誰であるかです。 そして、彼らは、ご存知のように、その伝統的な戦略と計画を愛し、物事を成し遂げ、物事を戸外に出すことを愛する戦略家から来ています。 しかし、考えなければならないのは、組織を通じてこれらすべてを達成するためには、協力者である人々も必要であるということです。 彼らはアイデアや製品を成功させることに関心があり、個人の信用にはあまり関心がありません。 そして、私たちはこれらの人々を見て、とても優雅で、謙虚で、与える人だと思います。 そして、文化形成者のような人々を見ると、彼らはこの革新的なアイデアがどのように表現されるかを設計することができます。多くの場合、彼らはイノベーションの認識におけるイメージを作成し、それをどのように表現するかのような人々として見られます。 . そのため、人々は組織内のイノベーションのアイデアとのつながりをより強く感じます。 そして、これが社内でストーリーテラーの台頭が見られ、これらのストーリーテラーがどのように強力であるかを目にした多くの理由です。 つまり、スティーブ・ジョブズは信じられないほど素晴らしいストーリーテラーでした。 これはリチャード・ブランソンのような人々にも見られます。 彼らは素晴らしいストーリーテラーです。 そして、挑発者であるあなたの知っている人々もいます—彼らは非国教徒です. 彼らは常に現状維持を推進しています。 そして彼らはこう言っています これを試したらどうなるか これをやったらどうなるか 彼らは組織の考え方を壊すことなく どこまで押し進めることができるかを知りたいと思っています私たちがサービスを提供するためにここにいる人々を驚かせ、喜ばせる挑発的な方法。

次に、心理学者を見てみましょう。ここで私たちは共感と顧客との関係に入り込み、問題を解決するための伝統的に非常に合理的なアプローチであることに心を込めます。 構造化されていないイノベーションをもたらした構造化されていないデータのいくつかに戻って、組織にリスク (イノベーションとは何か) をもたらす信頼をどのように見ているかを見てみましょう。 そして、この最後の人物はオーケストレーターであり、すべての政治的足がかりを動かすことができる魔法の人物であり、組織内のイノベーションの評判を見ることができます。 そして、彼らは常に物事を成し遂げることができる要のようなものです。 これらは、イノベーション チームをどのように構築し、構造化するかを検討する際に非常に重要なことです。採用する技術的スキルや職務の内容を超えて、どのようにイノベーションを開始するかを検討する必要があります。調整して協力できるチームを構築し、仕事が実際にドアの外に出られるようにします。

現在、これらのアーキタイプは組織の研究開発部門に追いやられているだけではありません。 これらは、組織のあらゆる部分にある原型です。 誰もがこれらのいずれかに属しています。 ですから、もしあなたがストラテジストなら、文化の形成者または協力者である誰かと一緒に仕事をする必要があることを理解してください。 それはあなたの研究開発チームのものではありません。 組織の別の部分にいる他の人をどのように見つけますか。 このようにして、「私はその R&D グループの一員であり、イノベーターである」と「私は組織の残りの部分の一員である」というサイロを分解し始めます。

レイ： あなたはそれらの原型について言及しましたが、それは魅力的です。 あなたがそれらのいくつかを歩いていたとき、私は頭の中で写真を見ることができます. 私が社内組織を見たり、お客様と話をしたりするときはいつでも、部門横断型のチームと適切な利害関係者と各チームが一緒に働いているときです。製品 X を発売しました。彼らがバックミラーで振り返ると、ジョンがマーケティングを担当し、ルイーザが R&D を担当し、おそらく X、Y、Z がすべて一緒に働いていました。 そして、そこから本当に雪だるま式になりました。 しかし、それを可能にするデジタル機能の将来の機会はありますか? 今説明したことを促進し、これらすべてのアーキタイプを同期的に連携させるソフトウェアまたはデジタル機能はありますか?

カーラ： ご存知のように、デジタル技術がグループ間のコミュニケーションをサポートしていると思いますが、イノベーションの根底にあるのは非常に人間的なものです。 テクノロジーでできることはたくさんありますが、それはダイナミクスであり、人々がテーブルにもたらすさまざまな経験のすべてを利用しています. そして結局のところ、私たちがやっていることは人々に奉仕することだからです。 それは企業かもしれませんが、消費者志向の組織であれば、その中にいる人々です。 あなたが奉仕するのは人々です。 そのため、イノベーションには大きな人間的要素が含まれていることを理解することが重要です。 しかし、イノベーターとして効率的かつ効果的であり、可能な限り強力であるためには、そのテクノロジーの側面を私たちの仕事に絶対に取り入れなければならないと思います.

レイ： ブリリアント、カーラ、私は交換を本当に楽しんだ. PatSnap をご利用いただきありがとうございます。安全にお過ごしください。またお会いできることを楽しみにしています。

カーラ： これはうれしかったです。 レイ、私を迎えてくれてどうもありがとう。 私たちの会話は本当に楽しかったです。 楽しく、刺激的で、刺激的でした。